Politica privind reclamațiile Medical-Dent

Data intrării în vigoare: 18 august 2026. Prezentare generală: cel puțin o dată pe an.

Medical-Dent tratează cu seriozitate fiecare reclamație. Depunerea unei reclamații nu va afecta în mod negativ îngrijirea sau tratamentul pacientului. Analizăm reclamațiile cu rigurozitate, în condiții de confidențialitate și fără întârzieri nejustificate.

Responsabil cu reclamațiile

Agnieszka Krawczyk
Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG
E-mail: info@medicaldent.uk
Număr de telefon: 0121 663 1690

Cum se depune o plângere

Reclamația poate fi depusă exclusiv prin e-mail la adresa info@medicaldent.uk sau prin poștă la adresa Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG. Un membru al familiei sau un reprezentant poate acționa cu consimțământul pacientului sau în baza unui alt temei juridic valabil.

Cum tratăm reclamațiile

Agnieszka Krawczyk se ocupă de procesul de soluționare a reclamației și răspunde la aceasta, consultându-se, dacă este necesar, cu medicul competent sau cu un membru al echipei. Vom confirma primirea reclamației în termen de 3 zile lucrătoare. Ne străduim să oferim un răspuns complet în termen de 20 de zile lucrătoare. Dacă acest lucru nu va fi posibil, vă vom informa cu privire la motivul întârzierii. În cazul reclamațiilor de natură financiară, răspunsul final sau scrisoarea de explicare a întârzierii va fi transmisă în termen de cel mult 8 săptămâni.

Dacă problema nu a fost rezolvată

Tratamente stomatologice private: Dental Complaints Service, 37 Wimpole Street, Londra W1G 8DQ; 020 8253 0800; info@dentalcomplaints.org.uk; dcs.gdc-uk.org.

Reclamații privind finanțarea: dacă pacientul rămâne nemulțumit, iar contractul este reglementat de Autoritatea pentru Conduită Financiară (Financial Conduct Authority), acesta poate depune o plângere gratuită la Serviciul Ombudsmanului Financiar (Financial Ombudsman Service) în termen de 6 luni de la data răspunsului nostru final sau a scrisorii trimise după 8 săptămâni. Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londra E14 9SR; 0800 023 4567; www.financial-ombudsman.org.uk.

Consiliul General al Stomatologilor: 37 Wimpole Street, Londra W1G 8DQ; 020 7167 6000; www.gdc-uk.org.

Comisia pentru Calitatea Îngrijirilor Medicale: 03000 616161; enquiries@cqc.org.uk; www.cqc.org.uk. CQC primește informații privind calitatea și siguranța serviciilor, dar nu examinează plângerile individuale în numele pacienților.

Confidențialitatea și documentația

Documentația referitoare la reclamații este păstrată în condiții de siguranță și numai pe perioada prevăzută de lege și de programul de păstrare corespunzător. Documentația referitoare la reclamațiile financiare este păstrată timp de cel puțin 3 ani de la data primirii reclamației.