Polityka skarg Medical-Dent

Data wejścia w życie: 18 sierpnia 2026 r. Przegląd: co najmniej raz w roku.

Medical-Dent traktuje każdą skargę poważnie. Zgłoszenie skargi nie wpłynie negatywnie na opiekę ani leczenie pacjenta. Skargi badamy rzetelnie, poufnie i bez zbędnej zwłoki.

Complaints Manager

Agnieszka Krawczyk
Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG
E-mail: info@medicaldent.uk
Telefon kontaktowy: 0121 663 1690

Jak złożyć skargę

Skargę można złożyć wyłącznie e-mailem na adres info@medicaldent.uk lub listownie na adres Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG. Członek rodziny lub przedstawiciel może działać za zgodą pacjenta albo na innej ważnej podstawie prawnej.

Jak rozpatrujemy skargi

Agnieszka Krawczyk prowadzi postępowanie i odpowiada na skargę, konsultując się w razie potrzeby z właściwym lekarzem lub członkiem zespołu. Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 3 dni roboczych. Dążymy do udzielenia pełnej odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych. Jeśli nie będzie to możliwe, poinformujemy o przyczynie opóźnienia. W przypadku skarg finansowych odpowiedź końcowa lub pismo wyjaśniające opóźnienie zostanie przekazane najpóźniej w ciągu 8 tygodni.

Jeśli sprawa nie została rozwiązana

Prywatne leczenie stomatologiczne: Dental Complaints Service, 37 Wimpole Street, London W1G 8DQ; 020 8253 0800; info@dentalcomplaints.org.uk; dcs.gdc-uk.org.

Skargi dotyczące finansowania: jeśli pacjent pozostaje niezadowolony, a umowa jest regulowana przez Financial Conduct Authority, może bezpłatnie skierować skargę do Financial Ombudsman Service w ciągu 6 miesięcy od daty naszej odpowiedzi końcowej lub pisma po 8 tygodniach. Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR; 0800 023 4567; www.financial-ombudsman.org.uk.

General Dental Council: 37 Wimpole Street, London W1G 8DQ; 020 7167 6000; www.gdc-uk.org.

Care Quality Commission: 03000 616161; enquiries@cqc.org.uk; www.cqc.org.uk. CQC przyjmuje informacje o jakości i bezpieczeństwie usług, ale nie rozpatruje indywidualnych skarg w imieniu pacjentów.

Poufność i dokumentacja

Dokumentację skarg przechowujemy bezpiecznie i tylko przez okres wymagany prawem oraz właściwym harmonogramem retencji. Dokumentacja skarg finansowych jest przechowywana przez co najmniej 3 lata od daty otrzymania skargi.