Polityka skarg
Każdą skargę traktujemy poważnie. Jej złożenie nie wpłynie na Twoją opiekę. Sprawy rozpatrujemy rzetelnie, poufnie i bez zbędnej zwłoki.
Obowiązywanie polityki
Polityka obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r. i jest przeglądana co najmniej raz w roku.
Osoba odpowiedzialna za skargi
Za rozpatrywanie skarg odpowiada Agnieszka Krawczyk.
Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG. E-mail: info@medicaldent.uk. Telefon kontaktowy: 0121 663 1690.
Jak złożyć skargę
Skargę możesz wysłać e-mailem na info@medicaldent.uk lub listownie na podany wyżej adres gabinetu. Członek rodziny lub przedstawiciel może działać za zgodą pacjenta albo na innej ważnej podstawie prawnej.
Jak rozpatrujemy skargi
Potwierdzamy otrzymanie skargi w ciągu 3 dni roboczych. Dążymy do udzielenia pełnej odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych. Jeżeli nie będzie to możliwe, wyjaśnimy przyczynę opóźnienia.
W przypadku skarg dotyczących finansowania wysyłamy odpowiedź końcową lub pismo wyjaśniające opóźnienie najpóźniej w ciągu 8 tygodni od otrzymania skargi.
Dalsza pomoc w sprawie prywatnego leczenia
Jeśli nie udało się rozwiązać skargi dotyczącej prywatnego leczenia stomatologicznego, możesz zwrócić się do Dental Complaints Service.
Adres: Dental Complaints Service, Fifty Paddington, 50 Eastbourne Terrace, London W2 6LG. Telefon: 020 8253 0800. E-mail: info@dentalcomplaints.org.uk.
Skargi dotyczące finansowania
Jeżeli skarga dotyczy umowy podlegającej regulacji Financial Conduct Authority i nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią końcową, możesz bezpłatnie skierować sprawę do Financial Ombudsman Service. Zasadniczo masz na to 6 miesięcy od daty odpowiedzi końcowej.
Możesz także skierować sprawę do Financial Ombudsman Service, jeśli upłynęło 8 tygodni od zgłoszenia skargi, a nie otrzymałeś odpowiedzi końcowej. Są to dwa odrębne terminy: sześciomiesięczny termin wiąże się z datą odpowiedzi końcowej, a nie z samym pismem informującym o opóźnieniu. Szczegóły wyjaśnia Financial Ombudsman Service na stronie o terminach składania skarg.
Adres: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR. Telefon: 0800 023 4567. Dostępne sposoby kontaktu opisuje strona Financial Ombudsman Service.
Inne instytucje
General Dental Council: Fifty Paddington, 50 Eastbourne Terrace, London W2 6LG; telefon 020 7167 6000. Dane kontaktowe i formularz znajdziesz na stronie GDC.
Care Quality Commission: telefon 03000 616161. CQC nie rozpatruje indywidualnych skarg pacjentów. Informacje o tej instytucji znajdziesz na stronie CQC.
Poufność i dokumentacja
Dokumentację skarg przechowujemy bezpiecznie przez okres wymagany prawem. Dokumentacja skarg dotyczących finansowania jest przechowywana przez co najmniej 3 lata od daty otrzymania skargi.
Zasady korzystania z danych o leczeniu opisuje informacja o prywatności dla pacjentów, a dane z formularza kontaktowego — polityka prywatności strony.