Politika vybavovania sťažností spoločnosti Medical-Dent

Dátum nadobudnutia účinnosti: 18. augusta 2026. Prehľad: aspoň raz ročne.

Spoločnosť Medical-Dent berie každú sťažnosť vážne. Podanie sťažnosti nebude mať negatívny vplyv na starostlivosť ani liečbu pacienta. Sťažnosti prešetrujeme dôkladne, dôverne a bez zbytočného odkladu.

Manažér sťažností

Agnieszka Krawczyková
Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG
E-mail: info@medicaldent.uk
Kontaktné telefónne číslo: 0121 663 1690

Ako podať sťažnosť

Sťažnosť je možné podať výlučne e-mailom na adresu info@medicaldent.uk alebo poštou na adresu Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG. Člen rodiny alebo zástupca môže konať so súhlasom pacienta alebo na základe iného platného právneho dôvodu.

Ako vybavujeme sťažnosti

Agnieszka Krawczyk vedie konanie a odpovedá na sťažnosť, pričom sa v prípade potreby radí s príslušným lekárom alebo členom tímu. Potvrdenie o prijatí sťažnosti zašleme do 3 pracovných dní. Snažíme sa poskytnúť úplnú odpoveď do 20 pracovných dní. Ak to nebude možné, informujeme vás o dôvode oneskorenia. V prípade finančných sťažností bude konečná odpoveď alebo list vysvetľujúci oneskorenie doručený najneskôr do 8 týždňov.

Ak sa záležitosť nevyriešila

Súkromná zubná starostlivosť: Dental Complaints Service, 37 Wimpole Street, Londýn W1G 8DQ; 020 8253 0800; info@dentalcomplaints.org.uk; dcs.gdc-uk.org.

Sťažnosti týkajúce sa financovania: Ak pacient nie je spokojný a zmluva podlieha regulácii Úradu pre finančné správanie (Financial Conduct Authority), môže bezplatne podať sťažnosť na Úrad finančného ombudsmana (Financial Ombudsman Service) do 6 mesiacov od dátumu našej konečnej odpovede alebo od dátumu zaslania listu po 8 týždňoch. Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londýn E14 9SR; 0800 023 4567; www.financial-ombudsman.org.uk.

Všeobecná zubná rada: 37 Wimpole Street, Londýn W1G 8DQ; 020 7167 6000; www.gdc-uk.org.

Komisia pre kvalitu zdravotnej starostlivosti: 03000 616161; enquiries@cqc.org.uk; www.cqc.org.uk. CQC prijíma informácie o kvalite a bezpečnosti služieb, ale neprejednáva individuálne sťažnosti v mene pacientov.

Dôvernosť a dokumentácia

Dokumentáciu sťažností uchovávame bezpečne a len po dobu stanovenú zákonom a príslušným harmonogramom uchovávania. Dokumentácia finančných sťažností sa uchováva minimálne 3 roky od dátumu prijatia sťažnosti.