Политика за подаване на жалби на Medical-Dent

Дата на влизане в сила: 18 август 2026 г. Преглед: поне веднъж годишно.

Medical-Dent разглежда всяка жалба сериозно. Подаването на жалба няма да се отрази негативно на грижите или лечението на пациента. Разглеждаме жалбите добросъвестно, конфиденциално и без излишно забавяне.

Мениджър по жалбите

Агнешка Кравчик
Medical-Dent, 353 High Street, Уест Бромвич, B70 9QG
Имейл: info@medicaldent.uk
Телефон за връзка: 0121 663 1690

Как да подадете жалба

Жалбата може да се подаде единствено по електронна поща на адрес info@medicaldent.uk или по пощата на адрес Medical-Dent, 353 High Street, West Bromwich, B70 9QG. Член на семейството или представител може да действа с съгласието на пациента или въз основа на друго валидно правно основание.

Как разглеждаме жалбите

Агнешка Кравчик води процедурата и отговаря на жалбата, като при необходимост се консултира с компетентния лекар или член на екипа. Ще потвърдим получаването на жалбата в рамките на 3 работни дни. Стремим се да дадем изчерпателен отговор в рамките на 20 работни дни. Ако това не е възможно, ще Ви информираме за причината за забавянето. При финансови жалби окончателният отговор или писмото с обяснение за забавянето ще бъде изпратено най-късно в рамките на 8 седмици.

Ако въпросът не е решен

Частно стоматологично лечение: Служба за разглеждане на жалби в областта на стоматологията, 37 Wimpole Street, Лондон W1G 8DQ; 020 8253 0800; info@dentalcomplaints.org.uk; dcs.gdc-uk.org.

Жалби, свързани с финансирането: Ако пациентът остане недоволен и договорът се регулира от Financial Conduct Authority, той може безплатно да подаде жалба до Financial Ombudsman Service в срок от 6 месеца от датата на окончателния ни отговор или на писмото, изпратено след 8 седмици. Служба на финансовия омбудсман (Financial Ombudsman Service), Exchange Tower, Лондон E14 9SR; 0800 023 4567; www.financial-ombudsman.org.uk.

Генерален стоматологичен съвет: 37 Wimpole Street, Лондон W1G 8DQ; 020 7167 6000; www.gdc-uk.org.

Комисия за качеството на здравните грижи: 03000 616161; enquiries@cqc.org.uk; www.cqc.org.uk. CQC приема информация относно качеството и безопасността на услугите, но не разглежда индивидуални жалби от името на пациентите.

Конфиденциалност и документация

Документацията по жалбите се съхранява на сигурно място и само за периода, изискван от закона и съответния график за съхранение. Документацията по финансовите жалби се съхранява най-малко 3 години от датата на получаване на жалбата.